Promoțiile și programele de fidelizare devin tot mai importante

În 2026, românii manifestă un comportament de consum mai precaut, pe fondul majorării costurilor și al incertitudinilor economice, iar promoțiile și programele de fidelizare devin tot mai importante în decizia de cumpărare, influențând tot mai mult alegerea produselor și a retailerilor.

Conform unui sondaj național realizat de compania de curierat Cargus, aproximativ 8 din 10 români spun că sunt mai atenți la preț atunci când fac cumpărături online, iar 57,8% afirmă că vor renunța la anumite produse non-esențiale pentru a-și gestiona mai bine bugetul.

Diferențiere clară între clientul nou și cel recurent

Într-un context economic tensionat, clienții devin mult mai atenți la modul în care sunt recompensați pentru fidelitatea lor. Nu mai este suficient ca un brand să ofere doar produse sau servicii constante, ci este așteptată o diferențiere clară între clientul nou și cel recurent. Astfel, loialitatea începe să fie văzută ca un activ valoros, care trebuie recunoscut prin beneficii tangibile și recurente.

Clientul fidel își formează așteptarea legitimă de a primi condiții mai avantajoase decât un client aflat la prima interacțiune cu brandul. Fie că vorbim despre prețuri mai bune, oferte exclusive sau acces anticipat la promoții, aceste avantaje devin un criteriu important în menținerea relației pe termen lung. În lipsa acestei recompensări diferențiate, fidelitatea riscă să fie înlocuită rapid de decizii bazate strict pe avantajul imediat.

Cele mai apreciate avantaje în 2026, conform acestui sondaj, sunt:

• reducerile pentru cumpărături viitoare – 55,2%
• ofertele speciale pentru clienți fideli – 51,2%
• cashback sau puncte pentru achiziții viitoare – 39%
• livrarea sau returul gratuit – 36,4%

Costul livrării rămâne un factor important în procesul de cumpărare. Când există un prag pentru livrare gratuită:

• 22,6% adaugă produse pe care le vor folosi ulterior pentru a atinge pragul
• 20,5% preferă să amâne comanda până când au suficiente produse
• 15,1% recunosc că adaugă produse suplimentare doar pentru a evita costul livrării

În ciuda acestor ajustări, experiența cumpărăturilor online este asociată în principal cu două emoții dominante: confortul (36,8%) și prudența (36,6%), ceea ce arată că online-ul rămâne o opțiune convenabilă, dar deciziile de cumpărare sunt analizate mai atent decât în trecut.

Fidelizarea clienților ca element strategic în orice domeniu

În prezent, indiferent dacă este vorba despre produse sau servicii, fidelizarea clienților a devenit un factor decisiv în dezvoltarea pe termen lung a oricărei afaceri. Piețele sunt tot mai competitive, iar consumatorii au acces rapid la alternative, ceea ce face ca loialitatea să nu mai fie garantată, ci câștigată în mod constant.

Pentru companii, un client fidel nu înseamnă doar vânzări recurente, ci și o relație stabilă, predictibilă și mai puțin costisitoare decât atragerea continuă de clienți noi. În multe cazuri, clienții existenți contribuie semnificativ la stabilitatea veniturilor și la construirea unei imagini pozitive a brandului prin recomandări și experiențe împărtășite.

În acest context, așteptările consumatorilor fideli au evoluat. Aceștia nu mai percep loialitatea ca pe un simplu obicei, ci ca pe o relație care trebuie recompensată prin beneficii clare, oferte dedicate sau condiții comerciale mai avantajoase. Diferențierea față de clienții noi devine un element important în menținerea acestei relații.

Un element important care evidențiază valoarea fidelizării este faptul că un client fidel ajunge, de regulă, să recomande în mod activ brandul altor persoane. Această formă de recomandare directă are un impact ridicat, bazat pe confirmare personală, și contribuie la atragerea de noi clienți fără costuri suplimentare semnificative de marketing. De exemplu, cupoanele de reducere sunt tot mai des întâlnite în cadourile oferite prietenilor cu diverse ocazii, fiind percepute ca o soluție modernă care îmbină atenția personală cu un avantaj financiar concret.

Companiile care au înțeles importanța fidelizării și au decis să investescă în programe dedicate de fidelizare au un avantaj competitiv solid. Într-un mediu economic volatil, loialitatea clientului devine unul dintre cele mai valoroase active ale unei afaceri.

Metodologia studiului

Sondajul Cargus a fost realizat în perioada 12–27 februarie 2026, pe un eșantion de 1.013 respondenți cu vârsta peste 18 ani, preponderent din mediul urban.